Bist du dir sicher, dass er es überhaupt eingereicht hat? Bei Kulanz ist teilweise nämlich auch der Händler beteiligt.
Antwortschreiben zeigt er dir ja auch nicht.
Und gerade bei Kulanz kommt es darauf an, wie sich dein Händler dafür einsetzt.
Von daher ist es so ungewöhnlich nicht, wie unterschiedlich das gehandhabt wird.